A nossa ajuda não tem limites

20-10-2010

"Recebi uma chamada de um cliente extremamente nervoso, cuja viatura tinha deixado de funcionar. Expliquei-lhe que para o ajudar precisava que se acalmasse um pouco para que o pudesse localizar na estrada. Pedi-lhe a matrícula, mas..."

"O cliente facultou-me os números da matrícula, mas não as letras. Insisti com o cliente que precisava da matrícula completa, o cliente parecia não entender. Solução: sugeri ao cliente que olhasse para o teclado do telefone e identificasse junto dos números as letras que faziam parte da sua matrícula.

O cliente agradeceu a minha paciência, e a assistência decorreu dentro normalidade."